여행사 홈페이지 알고 만들자

여행사의 온라인 키워드 광고 현실

홈페이지를 제작하는 목적 대부분은 홈페이지에 여행상품을 등록하고 예약을 받기 위해서다. 홈페이지를 통해서 여행상품 예약을 받기 위해서는 고객이 홈페이지에 오게끔 하는 동기, 유인 행위가 있어야 한다. 이것은 광고일 수도 있고, 영업 활동이 될 수도 있다.

온라인 광고는 키워드 광고, 배너 광고, 쇼핑몰 입점 행태로 구분 할 수 있다. 그 중에서 가장 많이 사용하는 광고는 네이버, 다음과 같은 포털 사이트의 키워드 광고다. 키워드 광고는 네티즌이 검색하는 단어에 따라 검색 결과로 노출해서 홈페이지에 오게 하는 방법이다. 배너 광고는 인지도가 높은 홈페이지에 배너를 달아서 신문사 홈페이지 같은 웹 사이트에 방문한 네티즌을 홈페이지로 오게 하는 방법으로 10여년전에는 배너 광고가 주를 이뤘다. 하지만 지금은 온라인 광고에서 키워드 광고가 가장 접근이 쉽고 효과가 높은 방법으로 인식되어 키워드 광고가 온라인 광고의 대부분을 차지한다. 신문 광고는 정지된 지면에 표현 되고 광고비는 해당 지면에 따른 광고비가 정해 있지만, 온라인 키워드 광고는 입찰 방식으로 이뤄져 광고 단가가 다를 뿐 아니라 시간에 따라서도 광고비가 다르다. 그리고 키워드가 하나가 아닌 여러 개에서 수십 개, 수백 개의 키워드를 사용해야 한다. 이는 신문 광고에 비해 개념과 광고비 지출 방식이 매우 달라 대부분 여행사가 광고 대행사를 이용하고 있고, 광고 대행사에서 제출하는 광고비 지출 보고서를 받아보고도 대부분 이해를 못하고 있는 실정이다.

신문 광고에서는 팀장이 상품 설명, 금액, 지면에서 위치를 직접 정했다. 그런데 온라인 키워드 광고에서 여행사 팀장이 키워드 광고를 집행 했을 때, 키워드 검색 시간, 키워드 단가, 키워드 설명에 대해 직접적으로 참여했거나 알고 있는 팀장은 거의 없다. 팀장이 키워드 광고 집행에서 배제되어 있는 상태인데 여행사 사장이 온라인 키워드 광고 효과에 대해 의문을 갖는 것은 당연하다.

여행사에서 키워드 광고는 비 영업부서 담당하거나 외부의 광고 대행사에게 맡기고 있다. 키워드 광고는 영업이다. 마케팅 활동이 아니다. 여행사 영업을 제대로 모르는 담당자가 키워드 광고를 얼마나 잘할 수 있을 지 의문이다. A여행사 동남아 팀장은 온라인 키워드 광고비용으로 1000만원을 지출했는데 예약이 저조해 위로부터 스트레스가 심하다는 하소연을 한다. 그 팀장은 광고비 지출 결과만 알고 있지 키워드 종류, 단가, 집행 시기, 키워드 설명에 대해서는 전혀 모른 채 광고비 지출 결과에 대한 책임만 지고 있기 때문이다.

여행사 경영자가 키워드 광고 집행은 마케팅 담당에게 맡기고, 광고비 지출 결과 책임은 영업 팀에 떠넘기는 모습에서 제대로 업무 분담이 되어 있는지 생각해 봐야 할 것이다.

차범준 F5시스템 기획 이사
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