지난여름 대구의 한 여행사를 방문했다. 그 여행사는 대구에서 손꼽히는 꽤 유명한 여행사였다. 여행사대표와 이런 저런 얘기를 하다가 자연히 홈페이지와 광고비용으로 화제가 옮겨갔다.

그 대구의 여행사는 매월 광고비용 중 절반은 대구 매일신문을 비롯한 일간지 광고이고 나머지는 온라인 키워드 광고비용이라고 했다. 필자의 편견에는 당연히 일간지 신문광고만 한다고 생각했었다. 그런데 의외로 온라인 키워드 광고비용을 전체 광고 예산 중 반을 지출한다고 해서 놀랐다. 홈페이지에 젊은 층을 대상으로 한 상품을 만들었냐고 질문을 하니 요즘 대구는 홈페이지의 상품을 먼저 보고 나서 여행사에 전화해서 상담 예약을 한다고 말했다.

많은 여행사가 홈페이지의 필요성에 대해 고민을 많이 하고 있다. 대형 패키지 여행사의 대리점 홈페이지로 운영하면 상품 업데이트 등 홈페이지 관리를 할 필요가 없어 신경을 안 써도 되지만, 내 여행사만의 여행상품을 반영할 수 없는 단점이 있다. 여행사에서 기획여행상품을 만들어 고객을 모집한다면 독립적인 홈페이지를 제작하면 되지만 제작비용, 운영비용으로 요즘 같은 불경기에 고민을 안 할 수 없다.

여행사 임직원이 고객에게 명함을 건넬 때 명함에 홈페이지가 없으면 많은 고객들이 홈페이지주소가 뭐냐고 물어 보는 경우가 많다. 사실 이때부터가 홈페이지에 대한 고민의 시작이다. 이럴 때 아직 홈페이지가 없다는 답변을 하면 고객이 어떻게 생각할지 거꾸로 입장 바꿔 생각해 봐야 한다. 인터넷 홈페이지의 여행상품을 보려고 하는데, 홈페이지가 없으니 일정표를 메일이나 팩스로 보내 주겠다고 하면 그런 여행사에 대해 고객이 어떤 생각을 하게 될지 말이다.

여행사 홈페이지가 필요한 첫 번째 이유는 과거와 달리 이제 고객이 먼저 홈페이지를 방문해서 여행상품을 보고자 한다는 점이다. 과거에는 홈페이지가 단순히 회사 홍보 수단이었지만 이제는 여행상품을 판매하는 영업, 마케팅의 필수 수단이 됐다. 여행사 홈페이지를 대리점 홈페이지로 제작할지 나만의 여행상품이 반영된 독립적인 홈페이지로 제작할지는 여행사 영업 업무와 고객을 고려해서 결정한다.

고객에게 명함을 건네면서 “홈페이지에 방문하면 좋은 여행상품이 많으니, 많은 이용 바랍니다”하는 말이 자연스럽게 나올 수 있다면 신문광고를 비롯한 오프라인 광고보다 더 좋은 효과를 낼 수 있을 것이라 생각한다.


차범준
F5시스템 기획 이사
www.tourgram.co.kr
02)3789-5298