소형여행사 홈페이지, “업무중심이 돼야”

종사자 5인 미만의 소형여행사에서 홈페이지를 제작하고 난 후 가장 큰 문제는 홈페이지 관리가 전혀 안 된다는 점이다. 상품 카테고리에는 상품 업데이트가 전혀 되어있지 않아 일정표, 상품 가격이 안 보이고 “상품 준비 중입니다” 메시지가 보이는 경우가 많다. 흔한 말로 홈페이지를 보니 여기저기 구멍이 많다는 표현을 하기도 한다.

소형여행사에서 홈페이지를 제작 할 때는 홈페이지를 통해서 여행 상품 예약이 들어올 거라는 기대를 한다. 하지만 결국 상품 업데이트조차 이뤄지지 않아 유명무실한 홈페이지로 전락해 버리고 만다.

이런 현상은 여행사 경영자의 책임일까 아니면 홈페이지 담당자의 책임일까 하는 ‘치킨싸움’에 또 도달하고 만다. 여행 상품 업데이트를 포함해서 홈페이지 관리가 안 되는 것은 경영상의 책임일 수도 있지만 홈페이지가 여행사 업무와 관련이 있는지 없는지 먼저 파악되지 않았다는 것이 근본적인 원인이다.

5인 미만의 소형여행사는 기획여행상품을 거의 취급하지 않는다. 기획여행 상품은 흔한 말로 패키지 상품이다. 많은 소형여행사는 인센티브 단체 여행이나 고객 맞춤여행 업무를 하는 경우가 많다. 그런데 홈페이지는 업무와 연관 없는 패키지여행 상품의 홈페이지가 대다수다.

항공 블록 없는 소형여행사에서 출발일별 상품가격은 의미 없다. 물론 온라인 광고를 하지도 않는다. 패키지 상품을 직접 기획하지도 않았고 판매 의지가 강하지도 않다. 당연히 홈페이지 관리에 소홀해질 수밖에 없다.

실제 업무는 인센티브 단체 여행이나 개별여행 업무를 하는데 홈페이지는 업무와 관계없는 패키지 상품을 등록해야 하는 상황이다. 현재 진행되는 업무를 우선적으로 하고 홈페이지 상품 관리는 부수적인 업무니 미룰수 밖에 없다.

소형 여행사 홈페이지는 패키지 상품이 아닌 고객 맞춤 여행 상품 시스템이 필요하다. 기본적인 일정과 기본적인 가격만 있고, 고객이 원하는 출발일, 포함내역은 고객이 선택 가능하게 처리 돼야 업무와 연관이 되고 불필요한 업무를 방지 할 수 있다.

홈페이지를 제작할 때 소형여행사 홈페이지에 들어가는 여행상품 시스템이 현재 회사 업무와 연관이 있는지 적합한지 판단해서 결정해야 적지 않은 비용 들여 만든 홈페이지를 고객에게 자신 있게 말할 수 있을 것이다.

차범준 F5시스템 기획 이사
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