이제는 온라인 홈페이지 시대

노 머니, 노 서비스 (No Money, No Service)

여행상품으로 만들어 놓지 않은 일정을 견적 내는 업무는 작게는 30분부터 몇 시간이 소요되는 업무이다. 여행 견적 남발이 여행사 수익에 악영향을 될 것이라는 지적을 이미 했다. 하지만 대다수 여행사는 문제의 심각성을 인식하지 못한 채 여행 견적을 발행하고 있다. 트래블 레시피 여행사는 여행견적을 발행하지 않는다. 트래블 레시피는 컨설팅 비용 받고 개개인에게 맞춤여행을 제공해 주고 있다. 트래블 레시피 여행 상담 유료 컨설팅의 성공여부를 떠나서 매우 의미 있는 시도라고 할 수 있다.

여행 견적 요청 중에서 가장 난감한 요청은 “호텔은 저렴하고 좋은 것으로 추천이요” 이다. 이런 식의 견적 요청을 일일이 응대하다 보면 결국 견적은 수 없이 발행 했는데, 예약 실적이 미비하다는 문제가 바로 발생한다. 서비스는 무료가 아니다. 서비스는 용역을 제공하고 대가를 받는 것이라고 정의한다. 비용을 지불한 고객에게 양질의 서비스를 제공하는 것이지, 비용을 지불하지 않은 고객에게도 서비스를 제공하는 기업은 문을 닫는다. 은행 가면 쉽게 느낄 수 있다. 돈이 되지 않은 입출금 창구는 최소한으로 줄이고 돈이 되는 대출 창구는 늘리는 것이 현실이다. 입출금, 공과금 납부는 ATM 기계, 인터넷 뱅킹 대체해서 인건비를 줄이고 있다. 여행사도 홈페이지를 만들었다면 다른 업종에서 이미 하고 있는 사례를 시도해야 변화 속에서 살아 남을 수 있다.

여행사 홈페이지 제작 견적 문의 중에도 상품 카테고리도 없이 우선 미팅부터 하자는 전화가 의외로 있다. 어떤 상품을 판매할지 결정 못한 여행사에 방문해서 미팅하면 홈페이지 견적 미팅이 아닌 홈페이지 강좌가 되어 버린다. 웹 디자인 학원에 가서 배워야 할 것을 물어보는 경우가 대부분이다. 이제는 카테고리 없는 견적 요청 건은 견적도 없고 미팅도 제공하지 않는다. 그런 여행사는 결국 홈페이지 제작을 하지 않는다는 경험이 쌓였다.

10여 전에 인도 캘커타에 여행 갔을 때 도로 공사가 한창인데, 공사 현장에는 “No Pain, No Gain” 구호가 크게 적혀 있었다. 고통 없이는 얻는 것이 없다. 공사로 인해 많이 불편하지만 공사 후에는 좋은 도로가 생기니 불편을 참으라는 의미였다.

인건비가 가장 중요한 비중을 차지하고 용역의 대가로 매출을 올리는 서비스 기업인 여행사에 말하고 싶다. No Money, No Service. 돈 없이는 서비스도 없다!

차범준

F5시스템 기획 이사

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