이제는 온라인 홈페이지 시대

홈페이지에는 쉬운 용어를 사용해야 한다..

홈페이지가 필수인 시대가 되어 버려 요즘은 홈페이지가 없는 여행사는 찾아 보기 힘들다. 수 많은 여행사 홈페이지 중에서 차별화가 쉬운 일은 아니다. 여행사에서는 다른 여행사와 차별화 하기 위해 다양한 시도를 한다. 요즘은 홈페이지의 디자인이 매우 다양하게 바뀌고 있다. 영화 홈페이지 같은 느낌의 여행사 홈페이지, 갤러리 느낌의 여행사 홈페이지 등 차별화를 위한 다양한 시도를 엿볼 수 있다.

디자인을 차별화하는 방법 이외에 홈페이지 카테고리 명칭을 좀 색다른 명칭을 사용하는 경우가 있다. 패키지 여행, 허니문 여행, 골프여행 등 여행사에서 많이 사용하는 일반적인 용어가 아닌 의미를 풀어 쓴다거나 영어를 발음 나는 대로 사용하기도 한다. 우연히 본 홈페이지에서 “노블리안”, “자유롭게 떠나는 여행”, “사랑을 나눠요”, “제우스” 등 생소한 카테고리 명칭을 보았다.

여행사 홈페이지를 방문자의 대부분은 유료회원이 아니다. 즉 충성도가 높은 회원이 아니다. 신용카드사 회원 같은 경우에는 필요에 의해서 스스로 회원이 되었다. 홈페이지 방문 빈도가 높다. 그러므로 홈페이지 용어를 접할 기회가 많다. 예를 들어, 신용카드 홈페이지의 회원등급이 프리미엄, 베스트, 클래식 구분 되어 있다. 처음 회원 구분 용어를 접할 때는 어떤 구분인지 매우 생소해서 회원 등급 기준을 찾아 본다거나 콜 센터에 문의해서 알게 된다.

여행사 홈페이지의 방문자는 이 여행사, 저 여행사 홈페이지를 찾아 다니면서 비용, 포함내역을 비교한다. 다른 업종의 홈페이지 회원처럼 홈페이지에 머무르는 시간과 방문 회수가 낮을 수 밖에 없다. 여행사 홈페이지 카테고리가 “노블리안”이라면 홈페이지에 처음 온 방문객이라면 노블리안 카테고리를 지나치거나 어떤 상품인지 생각하게 될 것이다. 노블리안 상품이 백화점이나 신용카드 회원 등급처럼 일부 고객을 대상으로 하는 것이 아닌, 일반 고객도 다 볼 수 있는 상품이라면 바로 이해가 되지 않은 용어를 사용하는 것이 고객의 입장에서 맞는 것일까 생각해 봐야 한다. 노블리안이 아닌 고급여행, 럭셔리여행이 의미를 빨리 전달하고 바로 이해 된다.

타 업종 홈페이지를 참고하는 것은 바람직하다. 하지만 업종의 시장, 고객의 특성을 파악한 후 적용해야지 좋아 보인다고 해서 다른 업종에 사례를 그대로 적용한다고 해서 성공하는 보장은 없다. 여행사 홈페이지, 특히 해외여행상품을 판매하는 홈페이지는 쇼핑몰, 신용카드사, 백화점 홈페이지와는 다른 특성을 가지고 있다.

여행사 홈페이지에 방문한 고객을 위해서 용어부터 쉬게 사용하는 것이 고객의 눈높이에서 업무를 처리를 하는 것이다.

차범준

F5시스템 기획 이사

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