성공적인 여행사 홈페이지

성공적인 전문 여행사 홈페이지를 위한 여행사 조직

성공적인 여행사 홈페이지는 디자인이 예쁜 것만 아니라 온라인 매출도 많이 발생되어야 성공적인 홈페이지이다. 대부분 사람들이 여행사 홈페이지 제작만을 생각하고 제작 후 운영에 대해서는 고민 없이 시작하는 것이 문제다. 홈페이지는 여행사 홈페이지를 전문적으로 제작하는 웹 에이전시에 타당한 비용을 지불하면 괜찮고 멋진 홈페이지는 만들어진다. 그런데 홈페이지 운영은 웹 에이전시의 몫이 아니라 여행사에서 할 일이다. 성공적인 여행사 홈페이지 즉 온라인 매출이 발생하는 홈페이지를 만들기 위해서는 여행사는 최소한 인력이 필요하다. 상품 기획 담당, 웹 컨텐츠 생산 담당 그리고 상담 인력이다.

온라인 매출이 발생하려면 경쟁력 있는 여행상품을 전시해야 한다. 단순히 다른 사이트 상품 베끼거나 항공사 에어텔 상품을 홈페이지에 전시해서는 홈페이지 방문자의 눈을 잡지 못한다. 방문자의 연령과 특성을 고려한 상품을 전시해야 방문자의 눈을 잡을 수 있고, 예약과 매출로 연결 할 수 있다. 온라인 상품 기획자의 역할이다.

대부분 여행사 홈페이지를 보면 여행후기가 있다. 대부분이 잘 다녀왔어요. 그나마 그 후기도 여행사에서 피자 쿠폰이나 기념품을 주는 조건으로 해서 쓰여진 후기이다. 이러한 후기는 정보로서 가치가 전혀 없다. 고객이 원하는 정보는 여행상품의 직접적인 정보를 원한다. 잘 다녀왔어요 라는 후기는 고객에게는 전혀 관심이 없다. 참좋은여행사 홈페이지에는 “인솔자 후기”라는 게시판이 있었다. 인솔자 후기는 직원들이 팸투어와 단체 인솔자의 후기였다. 후기의 기본 조회수가 100회 이상이 되어 고객들의 많은 관심을 받았었다. 이는 고객들이 상품에 대한 직접적인 정보를 원하다는 것을 보여주는 사례이다. 이와는 다른 사례이지만 하나투어 매니저에서 여행정보의 인솔자 후기란은 많은 여행사 직원들이 상품 정보를 얻기 위해 많이 조회한다. 이들 사례처럼 고객이나 여행사 직원이나 상품에 관련된 정보를 원하는 것이지 잘 다녀왔어요 식의 여행후기에는 관심이 없다. 여행후기 게시판을 없애고 인솔자 후기, 전문가 칼럼, 현지 소식 등과 같은 상품에 관련된 항공, 호텔, 식사 정보를 올려야 고객의 관심을 받는다. 이 역할이 웹 컨텐츠 생산 담당의 역할이다.

성공적인 전문 여행사 홈페이지가 되기 위해서는 위 두 역할이 필수 인데, 대부분의 여행사는 온라인 상담 인력 그리고 웹 디자이너를 채용하고 있다.  상품 기획 능력 없는 상담자는 전화만 받는 오퍼레이터 역할로 끝난다. 여행사 규모가 작다면 상품 기획자가 상담을 하면 된다. 웹 디자이너는 여행상품에 대해 모른다. 의뢰한 일만 작업할 뿐이다. 상품 관련 컨텐츠를 생산하기 위해서는 여행 상품을 알아야 한다. 웹 디자이너 채용하지 말고 웹 에이전시에 유지보수 계약해서 비용 절감하고 직원 중에 소질 있는 직원을 컨텐츠 담당으로 훈련 시키는 방안이 빠르다.

여행사 홈페이지가 성공 못하는 이유는 근본적으로 온라인 조직에 대한 이해가 없어서 이다. 성공적인 전문 여행사 홈페이지로 가기 위해서는 우선 업무 담당부터 제대로 배치했는지 살펴봐야 한다. 여행사는 사람이 재산임 점을 잊어서는 안 된다.

차범준

F5시스템 기획 이사

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