이제는 온라인 홈페이지 시대

목적에 맞게 홈페이지를 제작해야 한다. 여행사 홈페이지의 목적은 여행 상품 판매(2)

여행사 홈페이지 제작 할 때, 여행사 요청한 기능 중 제일 쓸모 없는 것이 게시판이다. 그런데 여행사에서는 게시판을 5~6개 제작 요청을 한다. 게시판을 대여섯 개 만들어 놓고 오픈 후에 보면 직원은 열심히 가짜 글을 좀 올리다가 포기하고 게시판은 썰렁하게 방치하는 게 여행사 홈페이지의 현실이다.

IMF 이후 여행사 홈페이지는 웹 기술의 한계로 홈페이지에서 보여 줄 수 있는 상품 정보가 한정적이라 게시판 이용을 많이 했다. 그러나 지금은 웹 기술의 발달로 홈페이지에서 보여줄 수 있는 상품 정보가 상당하다.

홈페이지의 목적별 분류 중에는 커뮤니티가 있다. 커뮤니티 홈페이지는 회원 상호간에 교류를 목적으로 게시판으로 이루어진 홈페이지이다. 여행사 홈페이지는 커뮤니티가 아닌 쇼핑몰이다. 여행상품을 판매하기 위한 홈페이지이다. 여행사 홈페이지 게시판에 글을 쓰는 고객은 거의 없다. 업무에 바쁜 직원이 게시판에 가짜 글 올리는 행동이 얼마나 비생산적이고 낭비적인 업무인지 생각해 봐야 한다.

여행상품을 판매하는 홈페이지를 만들려고 하는 것인지, 여행정보를 교환하는 홈페이지를 만들려고 하는지 처음부터 생각을 다시 하는 것이 좋을 것이다.

여행사 홈페이지 게시판에 글이 어느 정도 있어야 고객들이 홈페이지에 신뢰를 한다고 애기 하는 사람도 있다. 그런데 고객은 본인 여행과 관계 없는 게시판의 글에 대해서는 관심이 없다. 여행상품이 타 여행사보다 좋은 상품인지 판단이 첫 번째 신뢰이지 아무 의미 없는 게시판 글로 여행사를 판단하지 않는다.

여행사 홈페이지에서 필요한 게시판은 “공지사항”, “질문과 답변”, “자주하는 질문” 3개가 필요하다. 포토갤러리, 여행후기, 입금확인, 함께 떠나요 등은 불필요할 뿐이다. 고객은 포토갤러리에 사진 올리지 않는다. 여행후기를 받기 위해 피자 쿠폰, 식사 쿠폰 주는 여행사 여럿 보았다. 그냥 잘 다녀왔어요 하는 여행 후기는 정보가 아니다. 그리고 여행을 잘 다녀오는 것이 기본 아닌가...... 그런 후기가 예약을 하려는 고객에게 필요한 정보는 아니다. 고객이 원하는 정보는 여행사 직원(여행전문가) 눈에서 본 일반 여행객이 보지 못하는 정보를 찾아서 올려주는 것이 진짜 정보이다. 입금확인은 마이페이지에서 다 가능한데, 왜 별도 게시판을 운영하는지…… 여행정보는 Data Base 이용해서 일정표에 연동되어 다 보여준다. 

궁극적으로 쓸데 없는 게시판으로 작업 비용 발생하고 오픈 후 직원들만 피곤한 게시판은 만들 필요가 없다.

차범준

F5시스템 기획 이사

www.tourgram.co.kr

02)3789-5298